Os clientes cujos e-mails e documentos incluem uma solicitação aos clientes sobre o vazamento de informações de cartão de crédito podem ter tido suas informações de cartão de crédito vazadas durante a utilização do nosso site. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas verifique o extrato do seu cartão de crédito e certifique-se de que não haja cobranças que você não reconheça.
Se você receber uma cobrança que não reconhece, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato com as informações de contato da administradora do cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito.
Além disso, dependendo da situação, pode ser necessária a reemissão do seu cartão de crédito, mas nesse caso arcaremos com as taxas e pedimos à administradora do cartão de crédito que não sobrecarregue você com as taxas.

Esta oferta é aplicável a quem efetuou um pagamento com cartão de crédito na nossa loja online entre 30 de abril de 2021 e 1 de março de 2023. Pagamentos com cartão de crédito efetuados fora deste período não são elegíveis.
Notificaremos os clientes afetados por e-mail e por escrito.

Os pagamentos com cartão de crédito nas nossas lojas geridas diretamente utilizam um sistema completamente diferente das lojas online, pelo que não estão sujeitos a fugas.

Como resultado da investigação, foi determinado que a possibilidade de vazamento é apenas de 30 de abril de 2021 a 1º de março de 2023, portanto não há possibilidade de tal vazamento.

Nossa empresa adotou um sistema que não armazena informações de cartão de crédito dos clientes, mas devido ao acesso não autorizado de terceiros devido a uma vulnerabilidade em uma parte do sistema, ele foi modificado para que fosse armazenado.

As informações do cartão de crédito que podem ter vazado são as seguintes.
·Nome do Titular
·Número do cartão de crédito
·Data de Expiração
·Código de segurança

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas não conseguimos determinar se há ou não uso não autorizado.
Verifique a data de utilização e o valor do cartão de crédito em questão e, se houver algum histórico de utilização do qual você não se lembra, entre em contato com a administradora do cartão de crédito.

A partir de 17 de maio, informaremos sequencialmente os clientes afetados pelo vazamento por e-mail e por escrito. Para clientes cujo e-mail nos seja devolvido devido a um erro e o formulário escrito nos seja devolvido por algum motivo, entraremos em contato por telefone.
Se não entrarmos em contato diretamente com você, suas informações não estarão sujeitas a vazamento, mas se desejar confirmar, entre em contato com [support@ekadoya.com]. Verificaremos se sua solicitação é aplicável ou não e, em seguida, forneceremos uma resposta.
Observe que pode levar vários dias para respondermos.

A partir de 17 de maio, informaremos sequencialmente os clientes afetados pelo vazamento por e-mail e por escrito. Para clientes cujo e-mail nos seja devolvido devido a um erro e o formulário escrito nos seja devolvido por algum motivo, entraremos em contato por telefone.
Se não entrarmos em contato diretamente com você, suas informações não estarão sujeitas a vazamento, mas se desejar confirmar, entre em contato com [support@ekadoya.com]. Verificaremos se sua solicitação é aplicável ou não e, em seguida, forneceremos uma resposta.
Observe que pode levar vários dias para respondermos.

Caso suas informações tenham vazado, notificaremos seus familiares individualmente, portanto, verifique os detalhes. Informações sobre familiares associadas a informações de cartão de crédito que foram confirmadas como vazadas não serão divulgadas.

Atualmente, para evitar o uso não autorizado, pedimos às empresas de cartão de crédito que usem seus sistemas de monitoramento para monitorar transações de cartão de crédito que possam ter sido comprometidas, mas, apenas para ter certeza, verifique os detalhes do seu cartão mais uma vez. Se você receber alguma cobrança suspeita, entre em contato com a administradora do cartão de crédito listada no verso do seu cartão de crédito.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato com a administradora do cartão de crédito listada no verso do cartão de crédito que você tem em mente.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas como é necessário confirmar seus dados pessoais para confirmar os dados do seu cartão, pedimos que você entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato com a administradora do cartão de crédito listada no verso do seu cartão de crédito para nos informar que recebeu uma cobrança que não reconhece.
Solicitamos à administradora do cartão de crédito que cuide de quaisquer danos causados pelo uso fraudulento do cartão, para que o cliente não tenha que arcar com o ônus.

Informe-nos que você recebeu uma notificação de que as informações do seu cartão de crédito podem ter vazado após fazer compras na loja online oficial da Kadoya.

Se você receber uma cobrança que não reconhece, entre em contato com as informações de contato da administradora do cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito.
Caso a administradora do cartão de crédito determine que o uso fraudulento ocorreu devido a um vazamento de nossa parte, arcaremos com o ônus para que o cliente não seja onerado.

Trata-se de um cliente que efetuou um pagamento com cartão de crédito na “Loja Online Oficial Kadoya” durante o período de 30 de abril de 2021 a 1º de março de 2023, portanto, se você for usuário após 30 de abril de 2021, compensaremos os casos em que pode ser comprovado que existe uma relação causal entre o uso não autorizado e o vazamento de informações de cartão de crédito.

Mesmo que o seu cartão de crédito tenha sido substituído devido a uso não autorizado antes da divulgação destas informações, solicitamos à administradora do cartão de crédito que garanta que você não terá que pagar nenhuma taxa adicional.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato com a administradora do cartão de crédito listada no verso do seu cartão de crédito.

Quando um cartão de crédito for reemitido, um novo número de cartão será emitido e será diferente da informação vazada, por isso é seguro.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas pedimos que você entre em contato com as informações de contato da administradora do seu cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito para discutir o assunto.
Solicitamos à administradora do cartão de crédito que pague a taxa de reemissão para que o cliente não precise pagar a taxa.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas primeiro entre em contato com as informações de contato da administradora do cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito para discutir o problema.
Solicitamos à administradora do cartão de crédito que pague a taxa de reemissão para que o cliente não precise pagar a taxa.

Também estamos trabalhando com a administradora emissora do cartão de crédito do cliente que pode ter sido comprometido e solicitamos à administradora do cartão que garanta que a taxa de reemissão não será suportada pelo cliente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas não podemos realizar o procedimento de reemissão em seu nome. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas primeiro entre em contato com as informações de contato da administradora do cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito para discutir o problema.
Solicitamos à administradora do cartão de crédito que pague a taxa de reemissão para que o cliente não precise pagar a taxa.

Acho que a resposta pode ser diferente dependendo da operadora do cartão. Em primeiro lugar, entre em contato com as informações de contato da administradora do cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito e peça conselhos.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas não podemos saber qual empresa de cartão de crédito você possui, portanto, verifique as informações de contato da empresa do seu cartão de crédito listadas no verso do seu cartão de crédito.

Se você receber uma cobrança que não reconhece, entre em contato conosco o mais rápido possível, pois o uso não autorizado pode se repetir.

A notificação relativa ao recadastramento de pagamentos com cartão de crédito enviada aos clientes afetados no início de abril ocorreu em conjunto com alterações no sistema de pagamentos devido à renovação do sistema em março e não está diretamente relacionada a este problema.
Porém, como resultado, sua compra coincidiu com um período em que havia risco de vazamento de informações, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Além disso, como este assunto deve ser tratado com muito cuidado, apenas um número limitado de funcionários da empresa tinha conhecimento do mesmo até a conclusão da investigação, tendo em conta as fugas de informação dentro da empresa.

Tenha cuidado com telefonemas e e-mails suspeitos. No caso improvável de você receber um telefonema, e-mail ou correspondência suspeita, entre em contato primeiro com a delegacia de polícia mais próxima ou com a linha direta de consulta policial #9110.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Existe a possibilidade de vazamento de informações de todos os clientes que utilizaram o site operado por nossa empresa antes de 1º de março de 2023 (ambiente antigo).
Os clientes elegíveis serão contactados individualmente por e-mail e por escrito.

A partir de 17 de maio, informaremos sequencialmente os clientes afetados pelo vazamento por e-mail e por escrito. Para clientes cujo e-mail nos seja devolvido devido a um erro e o formulário escrito nos seja devolvido por algum motivo, entraremos em contato por telefone.
Se não entrarmos em contato diretamente com você, suas informações não estarão sujeitas a vazamento, mas se desejar confirmar, entre em contato com [support@ekadoya.com]. Verificaremos se sua solicitação é aplicável ou não e, em seguida, forneceremos uma resposta.
Observe que pode levar vários dias para respondermos.

As informações que podem ter vazado são as seguintes.
·nome completo
・Endereço, código postal
·número de telefone
·endereço de email
·Histórico de compras
・Nome da empresa (campo de entrada opcional)
・Número de FAX (campo de entrada opcional)
・Sexo (item de entrada opcional)
・Data de nascimento (campo de entrada opcional)
*Se o endereço de entrega for diferente do do comprador, o nome e endereço de entrega também serão incluídos.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas utilize o formulário dedicado abaixo para solicitar a exclusão das informações do cliente.

Formulário de solicitação de exclusão de informações pessoais
https://ekadoya.com/pages/customer-alldata-delete-inquiry

A "Loja Online Oficial Kadoya" atualmente em operação está construída em um ambiente completamente diferente da antiga loja online onde foi descoberta a possibilidade de vazamento, e confirmamos que não há correlação com o antigo sistema.
Além disso, passamos por uma avaliação de vulnerabilidade por uma organização terceirizada e estamos operando com medidas de segurança ainda mais robustas.

Isso ocorre porque um terceiro obteve acesso não autorizado ao explorar uma vulnerabilidade em uma parte do sistema, permitindo a visualização da tela de gerenciamento de dados e a instalação de arquivos maliciosos.

Recebemos uma ligação de uma empresa de processamento de pagamentos do ambiente antigo antes da renovação do site, informando que havia uma preocupação sobre um vazamento de informações, e contratamos uma empresa de investigação terceirizada para investigar o período, o alvo e a causa do O vazamento.
Com a cooperação das empresas de cartão de crédito, estamos coordenando com todas as empresas de cartão o compartilhamento de informações do cartão que possam ter sido vazadas com base nos fatos revelados, a fim de evitar a propagação do uso não autorizado e de evitar a propagação do uso não autorizado. irá confundir todos os clientes que usaram nossa empresa, fazendo ajustes para que, mesmo quando você entrar em contato com a empresa, a administradora do cartão seja capaz de identificar seu cartão como um cartão potencialmente comprometido. Demorou algum tempo enquanto nos preparávamos para responder adequadamente.

Apresentamos uma reclamação à Comissão de Proteção de Informações Pessoais, à autoridade supervisora e à delegacia de polícia local e continuaremos a cooperar totalmente com a investigação.

Embora tivéssemos tomado todas as precauções possíveis, o acesso não autorizado resultou nesta situação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado aos nossos clientes. Planejamos fortalecer ainda mais a segurança no futuro.

A renovação do site no dia 1º de março nada tem a ver com esse assunto.
Esta renovação visa melhorar a conveniência do cliente e fornecer medidas de segurança mais robustas.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas entre em contato conosco pelo número gratuito abaixo.

Horário de atendimento: 10h00-19h00 (exceto sábados, domingos e feriados)
Número de telefone: 0120-147-353

Entre em contato conosco pelo e-mail abaixo.
support@ekadoya.com