FAQ
Les précommandes seront acceptées pour les produits pour lesquels « Ce produit est un article en précommande » est écrit sur l'écran des détails du produit.
Nous vendrons des articles en quantité limitée qui ne peuvent être achetés que sur KADOYA ONLINE et des produits qui ne sont pas encore sortis en magasin en précommande.
Les articles en précommande ont des délais de livraison, leur expédition prendra donc un certain temps.
Assurez-vous de vérifier la date de livraison sur la page de détails du produit avant de passer votre commande.
*En raison des circonstances de production, il est possible que la date de livraison prévue du produit change ou que le produit ne soit pas en stock en raison d'une réduction de la production ou d'une annulation, entraînant une annulation.
*Si la production est retardée, nous vous en informerons par email.
*Si la production est accélérée, nous expédierons le produit dès sa livraison.
*Les images du produit sont des échantillons, donc les spécifications, le traitement, la taille, la couleur, etc. peuvent différer légèrement du produit réel.
(Il peut y avoir de légères erreurs dans la taille de l'article répertorié dans les détails du produit)
*En fonction de l'état de livraison de la boutique en ligne KADOYA, votre réception peut être retardée par rapport à la date de vente réelle en magasin ou à la date de vente de la boutique en ligne.
Nous acceptons les retours d'articles non utilisés dans les 7 jours suivant la réception de l'article, veuillez donc retourner l'article et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Pour plus de détails sur la façon de retourner, etc.Cette pageVeuillez vérifier davantage.
Les clients qui se sont connectés et ont passé une commande peuvent consulter l’historique de leurs commandes. S'il n'apparaît pas dans votre historique de commandes, votre commande n'a pas été finalisée.
Les produits en stock dans notre entrepôt de distribution seront expédiés au plus tôt le jour ouvrable suivant la date de commande, et les produits commandés dans nos magasins gérés directement seront expédiés dans les 7 jours ouvrables.
Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par email.
Pour les produits en réservation anticipée et les produits sur commande, veuillez consulter cette page [À propos des produits en réservation anticipée].
Nous nous excusons pour le dérangement.
Veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Nous organiserons un article de remplacement dès que possible.
Les points pour les produits enregistrés sur la page produit ou dans le panier ne seront pas ajoutés au moment du paiement de l'achat du produit. Des frais supplémentaires seront ajoutés plusieurs heures après la confirmation de l'expédition du produit. Veuillez noter.
Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter en utilisant l'icône de chat en bas à gauche de l'écran ou par téléphone (03-3842-2000).
En principe, les demandes par chat ou par e-mail peuvent prendre jusqu'à 3 à 4 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.
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En raison de notre système, nous expédions les articles pour chaque numéro de commande, nous ne pouvons donc pas expédier séparément les articles portant le même numéro de commande.
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