Besoin d'aide?
FAQ
Sur les commandes
Si le montant d'achat après l'utilisation des points est de 11 000 yens ou plus, l'expédition est gratuite au Japon (1 100 yens uniquement pour la préfecture d'Okinawa)
Si le montant d'achat après l'utilisation des points est inférieur à 11 000 yens, le prix sera de 1 100 yens au Japon (2 200 yens uniquement pour la préfecture d'Okinawa)
Pour l'expédition en dehors du Japon, les frais d'expédition varient en fonction du pays et de la région. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition exacts sur l'écran de paiement.
Les articles en stock de notre entrepôt logistique seront expédiés dans les 5 jours ouvrables s'ils sont commandés à 13 heures, et les articles commandés dans notre magasin direct seront expédiés dans les 5 jours ouvrables.
Si l'article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.
Pour les produits précommandés avancés ou les produits sur commande, veuillez vous référer à cette page [sur les produits précommandés à l'avance].
Si vous souhaitez une date et une heure de livraison, veuillez spécifier la date et l'heure souhaitées dans la section des notes de votre panier lors de la mise en place de votre commande.
Une fois votre commande confirmée, les dispositions d'expédition commenceront via le système logistique, donc en principe, nous ne pouvons pas accepter les annulations en raison de la commodité du client.
Cependant, selon le calendrier, l'expédition peut être suspendue à temps, donc si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter en utilisant le chat en bas à droite.
Si l'annulation n'est pas possible, nous accepterons l'article et accepterons les retours en raison de la commodité du client. Avant de passer votre commande, veuillez vérifier le produit, la couleur, la taille, l'adresse d'expédition, la méthode de paiement, l'adresse e-mail, etc.
* Cela ne s'applique pas si le produit est soupçonné de fraude ou si le produit a un historique de refus d'accepter le produit dans le passé, comme l'annuler à notre discrétion.
Vous pouvez passer votre commande sans vous inscrire en tant que membre.
Si vous vous inscrivez en tant que membre et passez une commande, nous recevrons 5% de points du montant de votre commande (hors taxe). Il s'agit d'un programme de points très avantageux qui est valable pendant deux ans à compter de la date de votre dernier achat et peut être utilisé dans notre magasin direct, nous vous recommandons donc de vous inscrire en tant que membre avant de passer votre commande.
Nous acceptons les retours d'articles non utilisés dans les 7 jours suivant la réception de l'article, veuillez donc retourner l'article et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Pour plus de détails sur la façon de retourner, etc.Cette pageVeuillez vérifier davantage.
Les clients qui se sont connectés et ont passé une commande peuvent consulter l’historique de leurs commandes. S'il n'apparaît pas dans votre historique de commandes, votre commande n'a pas été finalisée.
Les produits avec "Ce produit est un élément de précommande" écrit sur la page Détails du produit sont des éléments qui sont acceptés pour les précommandes. Cela s'applique aux quantités limitées uniquement disponibles sur la boutique en ligne officielle et aux produits qui seront annoncés avant d'être publiés dans les magasins.
Les articles précommandés peuvent avoir un délai de livraison jusqu'à la livraison. Avant de passer votre commande, assurez-vous de vérifier la date de livraison indiquée sur la page Détails du produit.
* En raison des circonstances de production, la date de livraison attendue peut changer, ou en raison de coupes de production ou d'arrêt, nous ne pourrions pas fournir le produit et nous pouvons être obligés d'annuler votre commande.
* Si la production est retardée, nous vous informerons par e-mail.
* Si la production est rapide, nous expédierons des articles dès leur arrivée.
* Les images du produit présentées sont des échantillons, donc les spécifications, le traitement, la taille, la couleur, etc. peuvent différer légèrement du produit réel. Il peut y avoir de légères différences dans les tailles énumérées en raison des différences individuelles dans le produit.
* Selon le statut d'expédition de la boutique en ligne, la livraison peut être retardée à partir de la date de vente dans la boutique physique.
Nous nous excusons pour le dérangement.
Veuillez nous contacter par chat, e-mail ou téléphone dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Nous organiserons un article de remplacement dès que possible.
Les points pour les produits enregistrés sur la page produit ou dans le panier ne seront pas ajoutés au moment du paiement de l'achat du produit. Des frais supplémentaires seront ajoutés plusieurs heures après la confirmation de l'expédition du produit. Veuillez noter.
Pour les demandes, veuillez nous contacter par l'icône de chat à droite de l'écran ou par téléphone (03-3842-2000).
Cela peut prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables pour nous contacter par chat ou par e-mail, sauf le week-end et les vacances.
De plus, nos e-mails de réponse peuvent être refusés par le serveur, donc si vous utilisez l'e-mail de l'opérateur, veuillez définir l'autorisation de réception du domaine sur [@ ekadoya.com].
À propos de la livraison
Vous ne pouvez pas spécifier une entreprise de livraison.
La livraison au Japon sera de Sagawa Express.
(Les commandes de l'étranger seront livrées via DHL Express.)
En raison de notre système, nous expédions les articles pour chaque numéro de commande, nous ne pouvons donc pas expédier séparément les articles portant le même numéro de commande.
Merci pour votre compréhension.
Il peut être expédié dans la plupart des pays du monde, à l'exception de certains pays.
Les montants du produit, les taxes et les frais d'expédition varient en fonction du pays et de la région. Vous pouvez vérifier les différents coûts de votre commande sur l'écran de paiement.
Le système organise l'expédition pour chaque numéro de commande, vous ne pouvez donc pas inclure un numéro de commande différent.