Les clients dont les e-mails et les documents contiennent une demande concernant la fuite d'informations de carte de crédit peuvent avoir vu leurs informations de carte de crédit divulguées lors de l'utilisation de notre site Web. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez vérifier votre relevé de carte de crédit et vous assurer qu'il n'y a aucun frais que vous ne reconnaissez pas.
Si vous recevez un débit que vous ne reconnaissez pas, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit.
De plus, selon la situation, il peut être nécessaire de réémettre votre carte de crédit, mais dans ce cas, nous prendrons en charge les frais et nous demandons à la société émettrice de la carte de crédit de ne pas vous faire payer de frais.

Cette offre est applicable à ceux qui ont effectué un paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne entre le 30 avril 2021 et le 1er mars 2023. Les paiements par carte de crédit effectués en dehors de cette période ne sont pas éligibles.
Nous informerons les clients concernés par e-mail et par écrit.

Les paiements par carte de crédit dans nos magasins gérés directement utilisent un système complètement différent de celui des boutiques en ligne, ils ne sont donc pas sujets aux fuites.

À la suite de l’enquête, il a été déterminé que la possibilité d’une fuite ne s’étend que du 30 avril 2021 au 1er mars 2023, il n’y a donc aucune possibilité d’une telle fuite.

Notre entreprise a adopté un système qui ne stocke pas les informations de carte de crédit des clients, mais en raison d'un accès non autorisé par un tiers en raison d'une vulnérabilité dans une partie du système, il a été modifié pour qu'il soit stocké.

Les informations de carte de crédit qui peuvent avoir été divulguées sont les suivantes.
·Nom du titulaire
·Numéro de Carte de Crédit
·Date d'expiration
·code de sécurité

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous ne sommes pas en mesure de déterminer s'il y a ou non une utilisation non autorisée.
Veuillez vérifier la date d'utilisation et le montant de la carte de crédit concernée, et si vous trouvez un historique d'utilisation dont vous ne vous souvenez pas, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

À partir du 17 mai, nous informerons séquentiellement les clients concernés par la fuite par e-mail et par écrit. Pour les clients dont l'e-mail nous est renvoyé suite à une erreur et dont le formulaire écrit nous est renvoyé pour une raison quelconque, nous vous contacterons par téléphone.
Si nous ne vous contactons pas directement, vos informations ne sont pas sujettes à fuite, mais si vous souhaitez confirmer, veuillez contacter [support@ekadoya.com]. Nous vérifierons si votre demande est applicable ou non et vous apporterons ensuite une réponse.
Veuillez noter que notre réponse peut prendre plusieurs jours.

À partir du 17 mai, nous informerons séquentiellement les clients concernés par la fuite par e-mail et par écrit. Pour les clients dont l'e-mail nous est renvoyé suite à une erreur et dont le formulaire écrit nous est renvoyé pour une raison quelconque, nous vous contacterons par téléphone.
Si nous ne vous contactons pas directement, vos informations ne sont pas sujettes à fuite, mais si vous souhaitez confirmer, veuillez contacter [support@ekadoya.com]. Nous vérifierons si votre demande est applicable ou non et vous apporterons ensuite une réponse.
Veuillez noter que notre réponse peut prendre plusieurs jours.

Si vos informations font l’objet d’une fuite, nous en informerons votre famille individuellement, veuillez donc vérifier. Les informations sur les membres de la famille associées aux informations de carte de crédit dont il a été confirmé qu'elles ont été divulguées ne seront pas divulguées.

Actuellement, pour empêcher toute utilisation non autorisée, nous demandons aux sociétés de cartes de crédit d'utiliser leurs systèmes de surveillance pour surveiller les transactions par carte de crédit qui pourraient avoir été divulguées. Mais pour être sûr, veuillez vérifier à nouveau les détails de votre carte. Si vous recevez des frais suspects, veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de la carte de crédit que vous avez en tête.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais comme il est nécessaire de confirmer vos informations personnelles afin de confirmer les informations de votre carte, nous vous demandons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit pour nous informer que vous avez reçu un débit que vous ne reconnaissez pas.
Nous avons demandé à la société émettrice de la carte de crédit de gérer tout dommage causé par une utilisation frauduleuse de la carte afin que le client n'ait pas à en supporter le fardeau.

Veuillez nous informer que vous avez reçu une notification indiquant que les informations de votre carte de crédit ont peut-être été divulguées après un achat sur la boutique en ligne officielle de Kadoya.

Si vous recevez un débit que vous ne reconnaissez pas, veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit figurant au dos de votre carte de crédit.
Si la société émettrice de la carte de crédit détermine que l'utilisation frauduleuse est due à une fuite de notre part, nous en supporterons la charge afin que le client ne soit pas accablé.

Il s'agit d'un client qui a effectué un paiement par carte bancaire sur la « Boutique en ligne officielle Kadoya » pendant la période du 30 avril 2021 au 1er mars 2023, donc si vous êtes un utilisateur après le 30 avril 2021, nous indemniserons les cas où il peut être prouvé qu'il existe une relation causale entre l'utilisation non autorisée et la fuite d'informations sur les cartes de crédit.

Même si votre carte de crédit a été remplacée en raison d'une utilisation non autorisée avant que ces informations ne soient divulguées, nous avons demandé à la société émettrice de la carte de crédit de garantir que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit.

Lorsqu'une carte de crédit est réémise, un nouveau numéro de carte sera émis et il sera différent des informations divulguées, il est donc sûr.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous vous demandons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit en utilisant les coordonnées indiquées au dos de votre carte de crédit.
Nous demandons à la société émettrice de la carte de crédit de payer les frais de réémission afin que le client n'ait pas à payer les frais.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez d'abord contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit et nous consulter.
Nous demandons à la société émettrice de la carte de crédit de payer les frais de réémission afin que le client n'ait pas à payer les frais.

Nous travaillons également avec la société émettrice de la carte de crédit pour la carte de crédit du client qui pourrait avoir été compromise, et nous avons demandé à la société émettrice de la carte de garantir que les frais de réémission ne seront pas supportés par le client.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous ne pouvons pas gérer la procédure de réémission en votre nom. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter directement la société émettrice de votre carte de crédit.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez d'abord contacter la société émettrice de la carte de crédit indiquée au dos de votre carte de crédit et nous consulter.
Nous demandons à la société émettrice de la carte de crédit de payer les frais de réémission afin que le client n'ait pas à payer les frais.

Je pense que la réponse peut différer selon la société émettrice de la carte. Tout d'abord, veuillez contacter les coordonnées de la société émettrice de la carte de crédit indiquées au dos de votre carte de crédit et demander conseil.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous ne pouvons pas savoir quelle société de carte de crédit vous possédez, veuillez donc vérifier les coordonnées de votre société de carte de crédit indiquées au dos de votre carte de crédit Masu.

Si vous recevez un débit que vous ne reconnaissez pas, veuillez nous contacter dès que possible, car une utilisation non autorisée pourrait être répétée.

La notification concernant le réenregistrement des paiements par carte de crédit, envoyée aux clients concernés début avril, était liée aux modifications apportées au système de paiement en raison du renouvellement du système en mars et n'est pas directement liée à ce problème.
Cependant, par conséquent, votre achat a coïncidé avec la période où il y avait un risque de fuite d'informations, et nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné. De plus, comme cette affaire doit être traitée avec beaucoup de prudence, seul un nombre limité d'employés de l'entreprise en étaient au courant jusqu'à la fin de l'enquête, compte tenu des fuites d'informations au sein de l'entreprise.

Faites attention aux appels téléphoniques et aux courriels suspects. Dans le cas peu probable où vous recevriez un appel téléphonique, un e-mail ou un courrier suspect, veuillez d'abord contacter votre commissariat de police le plus proche ou la ligne d'assistance policière numéro 9110.
Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé.

Il est possible que les informations de tous les clients ayant utilisé le site exploité par notre société avant le 1er mars 2023 (ancien environnement) aient été divulguées.
Les clients éligibles seront contactés individuellement par e-mail et par écrit.

À partir du 17 mai, nous informerons séquentiellement les clients concernés par la fuite par e-mail et par écrit. Pour les clients dont l'e-mail nous est renvoyé suite à une erreur et dont le formulaire écrit nous est renvoyé pour une raison quelconque, nous vous contacterons par téléphone.
Si nous ne vous contactons pas directement, vos informations ne sont pas sujettes à fuite, mais si vous souhaitez confirmer, veuillez contacter [support@ekadoya.com]. Nous vérifierons si votre demande est applicable ou non et vous apporterons ensuite une réponse.
Veuillez noter que notre réponse peut prendre plusieurs jours.

Les informations qui ont pu être divulguées sont les suivantes.
·nom et prénom
・Adresse, code postal
·numéro de téléphone
·adresse e-mail
·Historique d'achat
・Nom de l'entreprise (champ de saisie facultatif)
・Numéro de FAX (champ de saisie facultatif)
・Sexe (élément de saisie facultatif)
・Date de naissance (champ de saisie facultatif)
*Si l'adresse de livraison est différente de celle de l'acheteur, le nom et l'adresse de livraison seront également inclus.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez utiliser le formulaire dédié ci-dessous pour demander la suppression des informations client.

Formulaire de demande de suppression d'informations personnelles
https://ekadoya.com/pages/customer-alldata-delete-inquiry

La « boutique en ligne officielle Kadoya » actuellement en activité est construite dans un environnement complètement différent de l'ancienne boutique en ligne où la possibilité de fuite a été découverte, et nous avons confirmé qu'il n'y a aucune corrélation avec l'ancien système.
De plus, nous avons fait l’objet d’une évaluation de vulnérabilité par une organisation tierce et opérons avec des mesures de sécurité encore plus robustes.

En effet, un tiers a obtenu un accès non autorisé en exploitant une vulnérabilité dans une partie du système, permettant de visualiser l'écran de gestion des données et d'installer des fichiers malveillants.

Nous avons reçu un appel d'une société de traitement des paiements de l'ancien environnement avant le renouvellement du site, nous informant qu'il y avait des inquiétudes concernant une fuite d'informations, et nous avons chargé une société d'enquête tierce d'enquêter sur la période, la cible et la cause de cette fuite. la fuite.
Avec la coopération des sociétés de cartes de crédit, nous nous coordonnons avec toutes les sociétés de cartes pour partager les informations de carte qui pourraient avoir été divulguées sur la base des faits découverts, afin d'empêcher la propagation d'une utilisation non autorisée et d'empêcher la propagation de données non autorisées. utilisation. Nous allons confondre tous les clients qui ont utilisé notre société en effectuant des ajustements afin que même lorsque vous contactez la société, la société émettrice de la carte soit en mesure d'identifier votre carte comme une carte potentiellement compromise. Cela a pris un certain temps pour nous préparer à répondre. de manière appropriée.

Nous avons déposé une plainte auprès de la Commission de protection des informations personnelles, de l'autorité de contrôle et du commissariat de police local, et continuerons de coopérer pleinement à l'enquête.

Même si nous avions pris toutes les précautions possibles, un accès non autorisé a abouti à cette situation. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé à nos clients. Nous prévoyons de renforcer davantage la sécurité à l’avenir.

Le renouvellement du site le 1er mars n'a rien à voir avec cette affaire.
Ce renouvellement vise à améliorer le confort des clients et à fournir des mesures de sécurité plus robustes.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez nous contacter au numéro gratuit ci-dessous.

Horaires de la réception : 10h00-19h00 (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Numéro de téléphone : 0120-147-353

Veuillez nous contacter par email ci-dessous.
support@ekadoya.com