Es posible que a los clientes cuyos correos electrónicos y documentos incluyan una solicitud a los clientes sobre la filtración de información de la tarjeta de crédito se les haya filtrado la información de su tarjeta de crédito mientras utilizaban nuestro sitio web. Lamentamos las molestias, pero verifique el extracto de su tarjeta de crédito y asegúrese de que no haya cargos que no reconozca.
Si recibe un cargo que no reconoce, le pedimos disculpas por el inconveniente, pero comuníquese con la información de contacto de la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.
Además, dependiendo de la situación, puede que sea necesario volver a emitir su tarjeta de crédito, pero en ese caso, nosotros correremos con las tarifas y le preguntaremos a la compañía de la tarjeta de crédito para que usted no tenga que pagar las tarifas.

Esta oferta es aplicable a quienes realizaron un pago con tarjeta de crédito en nuestra tienda en línea entre el 30 de abril de 2021 y el 1 de marzo de 2023. Los pagos con tarjeta de crédito realizados fuera de este período no son elegibles.
Notificaremos a los clientes afectados por correo electrónico y por escrito.

Los pagos con tarjeta de crédito en nuestras tiendas gestionadas directamente utilizan un sistema completamente diferente al de las tiendas online, por lo que no están sujetos a filtraciones.

Como resultado de la investigación se ha determinado que la posibilidad de fuga es únicamente del 30 de abril de 2021 al 1 de marzo de 2023, por lo que no existe posibilidad de que se produzca dicha fuga.

Nuestra empresa ha adoptado un sistema que no almacena la información de la tarjeta de crédito de los clientes, pero debido al acceso no autorizado por parte de un tercero debido a una vulnerabilidad en una parte del sistema, se ha modificado para que sí se almacene.

La información de la tarjeta de crédito que pudo haberse filtrado es la siguiente.
·Nombre del titular de la tarjeta
·Número de Tarjeta de Crédito
·Fecha de expiración
·código de seguridad

Nos disculpamos por las molestias, pero no podemos determinar si existe o no un uso no autorizado.
Verifique la fecha de uso y el monto de la tarjeta de crédito en cuestión y, si encuentra algún historial de uso que no recuerda, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito.

A partir del 17 de mayo, informaremos secuencialmente a los clientes afectados por la filtración por correo electrónico y por escrito. Para los clientes cuyo correo electrónico nos sea devuelto debido a un error y el formulario escrito nos sea devuelto por algún motivo, nos comunicaremos con usted por teléfono.
Si no nos comunicamos con usted directamente, su información no está sujeta a filtración, pero si desea confirmar, comuníquese con [support@ekadoya.com]. Comprobaremos si su solicitud es aplicable o no y luego le daremos una respuesta.
Tenga en cuenta que podemos tardar varios días en responder.

A partir del 17 de mayo, informaremos secuencialmente a los clientes afectados por la filtración por correo electrónico y por escrito. Para los clientes cuyo correo electrónico nos sea devuelto debido a un error y el formulario escrito nos sea devuelto por algún motivo, nos comunicaremos con usted por teléfono.
Si no nos comunicamos con usted directamente, su información no está sujeta a filtración, pero si desea confirmar, comuníquese con [support@ekadoya.com]. Comprobaremos si su solicitud es aplicable o no y luego le daremos una respuesta.
Tenga en cuenta que podemos tardar varios días en responder.

Si su información está sujeta a una filtración, se lo notificaremos a su familia individualmente, así que verifíquelo. No se filtrará información sobre miembros de la familia asociados con información de tarjetas de crédito cuya filtración se haya confirmado.

Actualmente, para evitar el uso no autorizado, solicitamos a las compañías de tarjetas de crédito que utilicen sus sistemas de monitoreo para monitorear las transacciones de tarjetas de crédito que puedan haberse filtrado, pero para estar seguro, verifique los detalles de su tarjeta una vez más si recibe algún cargo sospechoso. comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.

Lamentamos las molestias, pero comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito que figura en el reverso de la tarjeta de crédito que tiene en mente.
Nos disculpamos por el inconveniente, pero dado que es necesario confirmar su información personal para poder confirmar la información de su tarjeta, le solicitamos que se comunique con la compañía de su tarjeta de crédito.

Nos disculpamos por el inconveniente, pero comuníquese con la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito para informarnos que ha recibido un cargo que no reconoce.
Hemos pedido a la compañía de la tarjeta de crédito que se encargue de los daños causados por el uso fraudulento de la tarjeta para que el cliente no tenga que soportar la carga.

Háganos saber que recibió una notificación de que es posible que la información de su tarjeta de crédito se haya filtrado después de comprar en la tienda en línea oficial de Kadoya.

Si recibe un cargo que no reconoce, comuníquese con la información de contacto de la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.
Si la compañía de la tarjeta de crédito determina que el uso fraudulento se produjo debido a una filtración de nuestra parte, asumiremos la carga para que el cliente no sufra carga.

Este es un cliente que realizó un pago con tarjeta de crédito en la "Tienda Online Oficial de Kadoya" durante el período del 30 de abril de 2021 al 1 de marzo de 2023, por lo que si es usuario después del 30 de abril de 2021, compensaremos los casos en los que Se puede demostrar que existe una relación causal entre el uso no autorizado y la filtración de información de tarjetas de crédito.

Incluso si su tarjeta de crédito fue reemplazada debido a un uso no autorizado antes de que se divulgara esta información, le hemos pedido a la compañía de la tarjeta de crédito que se asegure de que no incurra en ningún cargo.
Lamentamos las molestias, pero comuníquese con la compañía de tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.

Cuando se reemite una tarjeta de crédito, se emitirá un nuevo número de tarjeta que será diferente de la información filtrada, por lo que es seguro.

Nos disculpamos por el inconveniente, pero le pedimos que se comunique con la información de contacto de la compañía de su tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito para analizar el asunto.
Solicitamos a la compañía de la tarjeta de crédito que pague la tarifa de reemisión para que el cliente no tenga que pagar la tarifa.

Nos disculpamos por el inconveniente, pero primero, comuníquese con la información de contacto de la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito y consulte con nosotros.
Solicitamos a la compañía de la tarjeta de crédito que pague la tarifa de reemisión para que el cliente no tenga que pagar la tarifa.

También estamos trabajando con la compañía emisora de la tarjeta de crédito con respecto a la tarjeta de crédito del cliente que pudo haber sido comprometida, y le hemos pedido a la compañía de la tarjeta de crédito que se asegure de que la tarifa de reemisión no corra a cargo del cliente.

Nos disculpamos por las molestias, pero no podemos encargarnos del procedimiento de reemisión en su nombre. Nos disculpamos por las molestias, pero comuníquese directamente con la compañía de su tarjeta de crédito.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias.

Nos disculpamos por el inconveniente, pero primero, comuníquese con la información de contacto de la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito y consulte con nosotros.
Solicitamos a la compañía de la tarjeta de crédito que pague la tarifa de reemisión para que el cliente no tenga que pagar la tarifa.

Creo que la respuesta puede variar según la compañía de la tarjeta. Primero, comuníquese con la información de contacto de la compañía de la tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito y solicite asesoramiento.

Lamentamos el inconveniente, pero no podemos saber qué compañía de tarjeta de crédito tiene, así que verifique la información de contacto de su compañía de tarjeta de crédito que figura en el reverso de su tarjeta de crédito.

Si recibe un cargo que no reconoce, comuníquese con nosotros lo antes posible, ya que se puede repetir el uso no autorizado.

La notificación sobre el nuevo registro de pagos con tarjeta de crédito que se envió a los clientes afectados a principios de abril se produjo junto con los cambios en el sistema de pago debido a la renovación del sistema en marzo y no está directamente relacionada con este problema.
Sin embargo, como resultado, su compra coincidió con un período en el que existía riesgo de fuga de información y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Además, como este asunto debe tratarse con mucho cuidado, hasta que finalizó la investigación sólo un número limitado de empleados de la empresa lo sabían, teniendo en cuenta las filtraciones de información dentro de la empresa.

Tenga cuidado con las llamadas telefónicas y los correos electrónicos sospechosos. En el improbable caso de que reciba una llamada telefónica, un correo electrónico o una correspondencia sospechosa, comuníquese primero con la estación de policía más cercana o con la línea directa de consulta policial #9110.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

Existe la posibilidad de que se haya filtrado la información de todos los clientes que utilizaron el sitio operado por nuestra empresa antes del 1 de marzo de 2023 (entorno antiguo).
Los clientes elegibles serán contactados individualmente por correo electrónico y por escrito.

A partir del 17 de mayo, informaremos secuencialmente a los clientes afectados por la filtración por correo electrónico y por escrito. Para los clientes cuyo correo electrónico nos sea devuelto debido a un error y el formulario escrito nos sea devuelto por algún motivo, nos comunicaremos con usted por teléfono.
Si no nos comunicamos con usted directamente, su información no está sujeta a filtración, pero si desea confirmar, comuníquese con [support@ekadoya.com]. Comprobaremos si su solicitud es aplicable o no y luego le daremos una respuesta.
Tenga en cuenta que podemos tardar varios días en responder.

La información que se pudo haber filtrado es la siguiente.
·nombre completo
・Dirección, código postal
·número de teléfono
·dirección de correo electrónico
·Historial de compras
・Nombre de la empresa (campo de entrada opcional)
・Número de FAX (campo de entrada opcional)
・Género (elemento de entrada opcional)
・Fecha de nacimiento (campo de entrada opcional)
*Si la dirección de envío es diferente a la del comprador, también se incluirá el nombre y la dirección de envío.

Lamentamos las molestias, pero utilice el formulario específico a continuación para solicitar la eliminación de la información del cliente.

Formulario de solicitud de eliminación de información personal
https://ekadoya.com/pages/customer-alldata-delete-inquiry

La "Tienda online oficial de Kadoya" actualmente en funcionamiento está construida en un entorno completamente diferente al de la antigua tienda online donde se descubrió la posibilidad de fugas, y hemos confirmado que no existe correlación con el sistema anterior.
También nos hemos sometido a una evaluación de vulnerabilidad por parte de una organización externa y estamos operando con medidas de seguridad aún más sólidas.

Esto se debe a que un tercero obtuvo acceso no autorizado al explotar una vulnerabilidad en una parte del sistema, permitiendo ver la pantalla de administración de datos e instalando archivos maliciosos.

Recibimos una llamada de una empresa de procesamiento de pagos del antiguo entorno antes de la renovación del sitio, informándonos que existía una preocupación sobre una filtración de información, y encargamos a una empresa de investigación externa que investigara el período, el objetivo y la causa de la fuga.
Con la cooperación de las compañías de tarjetas de crédito, estamos coordinando con todas las compañías de tarjetas para compartir información de la tarjeta que pueda haber sido filtrada en base a los hechos revelados, con el fin de evitar la propagación del uso no autorizado y nosotros. confundirá a todos los clientes que han utilizado nuestra empresa al hacer ajustes para que incluso cuando se comunique con la compañía, la compañía de la tarjeta pueda identificar su tarjeta como una tarjeta potencialmente comprometida. Nos tomó algún tiempo mientras nos preparábamos para responder adecuadamente.

Hemos presentado una denuncia ante la Comisión de Protección de Información Personal, la autoridad supervisora y la comisaría de policía local, y continuaremos cooperando plenamente con la investigación.

Aunque habíamos tomado todas las precauciones posibles, el acceso no autorizado provocó esta situación. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado a nuestros clientes. Planeamos fortalecer aún más la seguridad en el futuro.

La renovación del sitio el 1 de marzo no tiene nada que ver con este asunto.
Esta renovación tiene como objetivo mejorar la comodidad del cliente y proporcionar medidas de seguridad más sólidas.

Lamentamos las molestias, pero comuníquese con nosotros al número gratuito que aparece a continuación.

Horario de recepción: 10:00-19:00 (excepto sábados, domingos y festivos)
Número de teléfono: 0120-147-353

Por favor contáctenos por correo electrónico a continuación.
support@ekadoya.com