العملاء الذين تتضمن رسائل البريد الإلكتروني والوثائق الخاصة بهم طلبًا للعملاء بخصوص تسرب معلومات بطاقة الائتمان ربما تكون قد تسربت معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أثناء استخدام موقعنا على الويب. نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى التحقق من كشف حساب بطاقتك الائتمانية والتأكد من عدم وجود أي رسوم لا تتعرف عليها.
إذا تلقيت رسومًا لا تتعرف عليها، فإننا نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بمعلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية.
بالإضافة إلى ذلك، اعتمادًا على الوضع، قد يكون من الضروري إعادة إصدار بطاقتك الائتمانية، ولكن في هذه الحالة، سنتحمل الرسوم ونطلب من شركة بطاقة الائتمان عدم تحميلك الرسوم.

ينطبق هذا العرض على أولئك الذين قاموا بالدفع ببطاقة الائتمان في متجرنا عبر الإنترنت في الفترة ما بين 30 أبريل 2021 و1 مارس 2023. والمدفوعات ببطاقات الائتمان التي تتم خارج هذه الفترة ليست مؤهلة.
سنقوم بإخطار العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا.

تستخدم عمليات الدفع ببطاقات الائتمان في متاجرنا المُدارة بشكل مباشر نظامًا مختلفًا تمامًا عن المتاجر عبر الإنترنت، لذلك فهي لا تخضع للتسريبات.

ونتيجة التحقيق تبين أن احتمالية التسرب تكون فقط في الفترة من 30 أبريل 2021 إلى 1 مارس 2023، لذلك لا يوجد أي احتمال لحدوث مثل هذا التسرب.

اعتمدت شركتنا نظامًا لا يقوم بتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعملاء، ولكن نظرًا للوصول غير المصرح به من قبل طرف ثالث بسبب وجود ثغرة أمنية في جزء من النظام، فقد تم تعديلها بحيث يتم تخزينها.

معلومات بطاقة الائتمان التي ربما تم تسريبها هي كما يلي.
·إسم صاحب البطاقة
·رقم البطاقة الائتمانية
·تاريخ الانتهاء
·رمز الحماية

نعتذر عن الإزعاج، ولكننا غير قادرين على تحديد ما إذا كان هناك أي استخدام غير مصرح به أم لا.
يرجى التحقق من تاريخ الاستخدام ومبلغ بطاقة الائتمان المعنية، وإذا وجدت أي سجل استخدام لا تتذكره، فيرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

اعتبارًا من 17 مايو، سنقوم بإبلاغ العملاء المتأثرين بالتسرب بشكل تسلسلي عبر البريد الإلكتروني وكتابيًا. بالنسبة للعملاء الذين تم إرجاع بريدهم الإلكتروني إلينا بسبب خطأ وتم إرجاع النموذج المكتوب إلينا لسبب ما، فسوف نتصل بكم عبر الهاتف.
إذا لم نتصل بك مباشرة، فإن معلوماتك ليست عرضة للتسرب، ولكن إذا كنت ترغب في التأكيد، فيرجى الاتصال بـ [support@ekadoya.com]. سوف نتحقق مما إذا كان طلبك قابلاً للتطبيق أم لا ثم نقدم لك الرد.
يرجى ملاحظة أن الرد قد يستغرق عدة أيام.

اعتبارًا من 17 مايو، سنقوم بإبلاغ العملاء المتأثرين بالتسرب بشكل تسلسلي عبر البريد الإلكتروني وكتابيًا. بالنسبة للعملاء الذين تم إرجاع بريدهم الإلكتروني إلينا بسبب خطأ وتم إرجاع النموذج المكتوب إلينا لسبب ما، فسوف نتصل بكم عبر الهاتف.
إذا لم نتصل بك مباشرة، فإن معلوماتك ليست عرضة للتسرب، ولكن إذا كنت ترغب في التأكيد، فيرجى الاتصال بـ [support@ekadoya.com]. سوف نتحقق مما إذا كان طلبك قابلاً للتطبيق أم لا ثم نقدم لك الرد.
يرجى ملاحظة أن الرد قد يستغرق عدة أيام.

إذا تعرضت معلوماتك للتسرب، فسنقوم بإخطار عائلتك بشكل فردي، لذا يرجى التحقق. لن يتم تسريب المعلومات المتعلقة بأفراد العائلة المرتبطة بمعلومات بطاقة الائتمان والتي تم التأكد من تسريبها.

حاليًا، لمنع الاستخدام غير المصرح به، نطلب من شركات بطاقات الائتمان استخدام أنظمة المراقبة الخاصة بها لمراقبة معاملات بطاقات الائتمان التي ربما تم تسريبها، ولكن للتأكد فقط، يرجى التحقق من تفاصيل بطاقتك مرة أخرى إذا تلقيت أي رسوم مشبوهة. يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقة الائتمان التي تفكر فيها.
نعتذر عن الإزعاج، ولكن نظرًا لأنه من الضروري تأكيد معلوماتك الشخصية من أجل تأكيد معلومات بطاقتك، فإننا نطلب منك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية لإبلاغنا بأنك قد تلقيت رسومًا لا تتعرف عليها.
لقد طلبنا من شركة بطاقة الائتمان التعامل مع أي ضرر ناتج عن الاستخدام الاحتيالي للبطاقة حتى لا يضطر العميل إلى تحمل العبء.

يُرجى إعلامنا بأنك تلقيت إشعارًا يفيد باحتمال تسرب معلومات بطاقتك الائتمانية بعد التسوق في متجر Kadoya الرسمي عبر الإنترنت.

إذا تلقيت رسومًا لا تعرفها، فيرجى الاتصال بمعلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا قررت شركة بطاقة الائتمان أن الاستخدام الاحتيالي قد حدث بسبب تسرب من جانبنا، فسوف نتحمل العبء حتى لا يتم تحميل العميل العبء.

هذا هو العميل الذي قام بالدفع ببطاقة الائتمان في "متجر Kadoya الرسمي عبر الإنترنت" خلال الفترة من 30 أبريل 2021 إلى 1 مارس 2023، لذلك إذا كنت مستخدمًا بعد 30 أبريل 2021، فسوف نقوم بتعويض الحالات التي ويمكن إثبات أن هناك علاقة سببية بين الاستخدام غير المصرح به وتسرب معلومات بطاقة الائتمان.

حتى لو تم استبدال بطاقتك الائتمانية بسبب الاستخدام غير المصرح به قبل نشر هذه المعلومات، فقد طلبنا من شركة بطاقة الائتمان التأكد من أنك لن تضطر إلى دفع أي رسوم إضافية.
نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية.

عند إعادة إصدار بطاقة الائتمان، سيتم إصدار رقم بطاقة جديد وسيكون مختلفًا عن المعلومات المسربة، لذا فهو آمن.

نعتذر عن الإزعاج، ولكننا نطلب منك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام معلومات الاتصال المدرجة على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك.
نطلب من شركة بطاقة الائتمان دفع رسوم إعادة الإصدار حتى لا يضطر العميل إلى دفع الرسوم.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن أولاً، يرجى الاتصال بمعلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية والتشاور معنا.
نطلب من شركة بطاقة الائتمان دفع رسوم إعادة الإصدار حتى لا يضطر العميل إلى دفع الرسوم.

كما أننا نعمل أيضًا مع الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بالعميل الذي قد يكون تعرض للاختراق، وقد طلبنا من شركة البطاقة التأكد من عدم تحمل العميل رسوم إعادة الإصدار.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن لا يمكننا التعامل مع إجراء إعادة الإصدار نيابةً عنك. نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك مباشرةً.
ونحن نعتذر بصدق عن الإزعاج.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن أولاً، يرجى الاتصال بمعلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية والتشاور معنا.
نطلب من شركة بطاقة الائتمان دفع رسوم إعادة الإصدار حتى لا يضطر العميل إلى دفع الرسوم.

أعتقد أن الاستجابة قد تختلف حسب شركة البطاقة. أولاً، يرجى الاتصال بمعلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقتك الائتمانية وطلب النصيحة.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن لا يمكننا معرفة شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها، لذا يرجى التحقق من معلومات الاتصال الخاصة بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك والمدرجة على ظهر بطاقة الائتمان الخاصة بك.

إذا تلقيت رسومًا لا تتعرف عليها، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، حيث قد يتكرر الاستخدام غير المصرح به.

كان الإخطار المتعلق بإعادة تسجيل مدفوعات بطاقات الائتمان الذي تم إرساله إلى العملاء المتأثرين في بداية شهر أبريل تقريبًا، بالتزامن مع التغييرات التي طرأت على نظام الدفع بسبب تجديد النظام في شهر مارس، ولا يرتبط بشكل مباشر بهذه المشكلة.
ومع ذلك، ونتيجة لذلك، تزامنت عملية الشراء الخاصة بك مع فترة كان هناك فيها خطر تسرب المعلومات، ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. علاوة على ذلك، ونظرًا لأنه يجب التعامل مع هذا الأمر بحذر شديد، لم يكن على علم به سوى عدد محدود من الموظفين داخل الشركة حتى انتهاء التحقيق، نظرًا لتسرب المعلومات من داخل الشركة.

يرجى توخي الحذر من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المشبوهة. في حالة تلقيك مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا أو بريدًا مشبوهًا، وهو أمر غير محتمل، يرجى الاتصال أولاً بأقرب مركز شرطة أو الخط الساخن لاستشارات الشرطة رقم 9110.
ونحن نعتذر عن أي إزعاج.

هناك احتمال أن تكون معلومات جميع العملاء الذين استخدموا الموقع الذي تديره شركتنا قبل 1 مارس 2023 (البيئة القديمة) قد تسربت.
سيتم الاتصال بالعملاء المؤهلين بشكل فردي عبر البريد الإلكتروني أو كتابيًا.

اعتبارًا من 17 مايو، سنقوم بإبلاغ العملاء المتأثرين بالتسرب بشكل تسلسلي عبر البريد الإلكتروني وكتابيًا. بالنسبة للعملاء الذين تم إرجاع بريدهم الإلكتروني إلينا بسبب خطأ وتم إرجاع النموذج المكتوب إلينا لسبب ما، فسوف نتصل بكم عبر الهاتف.
إذا لم نتصل بك مباشرة، فإن معلوماتك ليست عرضة للتسرب، ولكن إذا كنت ترغب في التأكيد، فيرجى الاتصال بـ [support@ekadoya.com]. سوف نتحقق مما إذا كان طلبك قابلاً للتطبيق أم لا ونزودك بالإجابة.
يرجى ملاحظة أن الرد قد يستغرق عدة أيام.

المعلومات التي ربما تم تسريبها هي كما يلي.
·الاسم الكامل
・العنوان والرمز البريدي
·رقم هاتف
·عنوان البريد الإلكتروني
·تاريخ شراء
・اسم الشركة (حقل إدخال اختياري)
・رقم الفاكس (حقل إدخال اختياري)
・الجنس (عنصر إدخال اختياري)
・تاريخ الميلاد (حقل إدخال اختياري)
*إذا كان عنوان الشحن مختلفًا عن عنوان المشتري، فسيتم تضمين اسم الشحن وعنوانه أيضًا.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى استخدام النموذج المخصص أدناه لطلب حذف معلومات العميل.

نموذج طلب حذف المعلومات الشخصية
https://ekadoya.com/pages/customer-alldata-delete-inquiry

"متجر Kadoya الرسمي عبر الإنترنت" الذي يعمل حاليًا تم بناؤه في بيئة مختلفة تمامًا عن المتجر الإلكتروني القديم حيث تم اكتشاف احتمالية التسرب، وقد أكدنا أنه لا يوجد أي ارتباط بالنظام القديم.
بالإضافة إلى ذلك، لقد خضعنا لتقييم الضعف من قبل منظمة خارجية، ونعمل مع تطبيق إجراءات أمنية أكثر قوة.

وذلك لأن طرفًا ثالثًا حصل على وصول غير مصرح به من خلال استغلال ثغرة أمنية في جزء من النظام، مما يسمح بعرض شاشة إدارة البيانات وتثبيت ملفات ضارة.

لقد تلقينا اتصالاً من إحدى شركات معالجة الدفع من البيئة القديمة قبل تجديد الموقع، لإبلاغنا بوجود مخاوف بشأن تسرب المعلومات، وقمنا بتكليف شركة تحقيق تابعة لجهة خارجية للتحقيق في الفترة والهدف وسبب حدوث ذلك. التسرب.
وبالتعاون مع شركات بطاقات الائتمان، نقوم بالتنسيق مع جميع شركات البطاقات لمشاركة معلومات البطاقة التي ربما تم تسريبها بناءً على الحقائق التي تم الكشف عنها، وذلك لمنع انتشار الاستخدام غير المصرح به، ولمنع انتشار الاستخدام غير المصرح به سوف يربك جميع العملاء الذين استخدموا شركتنا من خلال إجراء تعديلات بحيث تتمكن شركة البطاقة، حتى عندما تتصل بالشركة، من التعرف على بطاقتك باعتبارها بطاقة من المحتمل أن تكون معرضة للاختراق. لقد استغرق الأمر بعض الوقت حيث كنا نستعد للرد بشكل مناسب.

لقد قدمنا شكوى إلى لجنة حماية المعلومات الشخصية والسلطة الإشرافية ومركز الشرطة المحلي، وسنواصل التعاون الكامل مع التحقيق.

على الرغم من أننا اتخذنا كل الاحتياطات الممكنة، إلا أن الدخول غير المصرح به أدى إلى هذا الوضع. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لعملائنا. ونخطط لتعزيز الأمن في المستقبل.

تجديد الموقع في الأول من مارس ليس له علاقة بهذا الأمر.
ويهدف هذا التجديد إلى تحسين راحة العملاء وتوفير إجراءات أمنية أكثر قوة.

نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني أدناه.

<متجر كادويا الرسمي العداد الحصري>
ساعات عمل الاستقبال: 10:00-19:00 (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات)
رقم الهاتف: 0120-147-353

يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني أدناه.
support@ekadoya.com