17 مايو 2023

عزيزي العملاء، 

شركة كادويا المحدودة

المدير التمثيلي ماساكازو فوكانو

اعتذار وإشعار بشأن تسرب المعلومات الشخصية بسبب الدخول غير المصرح به إلى هذا الموقع

 

 

في الآونة الأخيرة، تم الوصول بشكل غير قانوني إلى "متجر Kadoya الرسمي عبر الإنترنت" (المشار إليه فيما يلي باسم "هذا الموقع") الذي تديره شركتنا بشكل غير قانوني من قبل طرف ثالث، وتم تسريب المعلومات الشخصية لما يصل إلى 28,658 شخصًا (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بـ 6,263 شخصًا) لقد أصبح من الواضح أن هناك احتمالا لذلك

أشكركم على رعايتك المستمرة لهذا الموقع.نحن نعتذر بصدق عن الإزعاج والقلق الكبير الذي سببه هذا الأمر لعملائنا وجميع المعنيين.

بدءًا من اليوم، سنتصل بشكل فردي بالعملاء الذين قد تكون معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ومعلوماتهم الشخصية قد تعرضت للاختراق عبر البريد الإلكتروني والخطاب للاعتذار وإبلاغهم.

نحن نأخذ هذا الموقف على محمل الجد وسنتخذ التدابير اللازمة لمنع حدوثه مرة أخرى.

نود أن نعتذر مرة أخرى لعملائنا وجميع المعنيين، ونود أن نقدم ملخصًا لهذا الأمر على النحو التالي.

 

سِجِلّ

1. خلفية

في 15 مارس 2023، تلقينا اتصالات من بعض شركات بطاقات الائتمان بخصوص مخاوف بشأن تسرب معلومات بطاقة الائتمان للعملاء الذين استخدموا هذا الموقع في البيئة القديمة. تم تعليق الدفعات في هذا الموقع باستخدام البيئة القديمة حيث تم اكتشاف مخاوف التسرب في 1 مارس 2023، وفي نفس اليوم، قمنا بتجديد البيئة إلى منصة ونظام دفع مختلفين، ولكن بناءً على تعليمات من بعض شركات بطاقات الائتمان سيتم تعليق مدفوعات بطاقات الائتمان في 24 مارس 2023.

بدأ التحقيق من قبل منظمة تحقيق تابعة لجهة خارجية في 20 مارس 2023. في 8 أبريل 2023، تم الانتهاء من التحقيق الذي أجرته منظمة بحث تابعة لجهة خارجية، وتم التحقق من معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعملاء الذين أجروا عمليات شراء على هذا الموقع في الفترة ما بين 30 أبريل 2021 و1 مارس 2023، والمشتريات السابقة على هذا الموقع وأكدت أن المعلومات الشخصية للعملاء الذين أدخلوا معلوماتهم الشخصية ربما تكون قد تسربت، وأن معلومات بطاقات الائتمان الخاصة ببعض العملاء ربما تم استخدامها بطريقة احتيالية.

وبعد تأكيد الحقائق المذكورة أعلاه، وصلنا إلى إعلان اليوم.

2. حالة تسرب المعلومات الشخصية

(١) السبب

حصل طرف ثالث على وصول غير مصرح به من خلال استغلال ثغرة أمنية في نظام أحد المواقع التي تديرها شركتنا، والتسلل إلى الخادم والتلاعب بتطبيق الدفع.

 

(2) العملاء الذين قد يتم تسريب معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم

ربما تم تسريب المعلومات التالية بين ما يصل إلى 6,263 عميلًا قاموا بتسجيل معلومات بطاقتهم الائتمانية على هذا الموقع في الفترة ما بين 30 أبريل 2021 و1 مارس 2023.

·إسم صاحب البطاقة
·رقم البطاقة الائتمانية
·تاريخ الانتهاء
·رمز الحماية

(3) العملاء الذين قد تكون لديهم معلومات شخصية مسربة

ربما تم تسريب المعلومات التالية لما يصل إلى 28658 عميلًا استخدموا هذا الموقع في الماضي.

·الاسم الكامل
・العنوان والرمز البريدي
·رقم هاتف
·عنوان البريد الإلكتروني
·تاريخ شراء
・اسم الشركة (حقل إدخال اختياري)
・رقم الفاكس (حقل إدخال اختياري)
・الجنس (عنصر إدخال اختياري)
・تاريخ الميلاد (حقل إدخال اختياري)

*يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإدخال عنوان الشحن بشكل منفصل عن عنوان المشتري، فسيتم تغطية هذا العنوان أيضًا.

بالنسبة للعملاء الذين يندرجون تحت (2) و(3) أعلاه، سوف نتصل بك بشكل فردي عبر البريد الإلكتروني والخطاب.

3. استفسار للعملاء بشأن تسرب معلومات بطاقة الائتمان

نحن نعمل بالفعل مع شركات بطاقات الائتمان لمواصلة مراقبة المعاملات باستخدام بطاقات الائتمان التي ربما تم اختراقها، ونعمل على منع الاستخدام غير المصرح به.

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه لك هذا الأمر، ولكن يرجى التحقق مرة أخرى من كشف حساب بطاقتك الائتمانية للتأكد من عدم وجود أي رسوم لا تتعرف عليها. في حالة ظهور عنصر فاتورة لا تعرفه، وهو أمر غير مرجح، فإننا نعتذر عن الإزعاج، ولكن يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان المدرجة على ظهر بطاقة الائتمان.

علاوة على ذلك، إذا رغب العميل في استبدال بطاقته الائتمانية، فسنطلب من شركة بطاقة الائتمان القيام بذلك حتى لا يضطر العميل إلى دفع أي رسوم لإعادة إصدار البطاقة.

　

4. حول سبب استغراق وقت طويل لإعلان الإعلان.

نعتذر بشدة عن الوقت الذي استغرقته مخاوف التسرب في 15 مارس 2023 حتى هذا الإعلان.

عادة، كنا نتصل بالعميل عندما يكون هناك شك، وننبهه، ونعتذر عنه، ولكن الكشف عن معلومات غير مؤكدة سيؤدي إلى ارتباك بلا داع، ونحن نحاول تقليل الإزعاج لعملائنا وقد قررنا أنه من الضروري القيام بذلك إعلان بعد الانتهاء من الاستعدادات، وقررنا انتظار نتائج تحقيق شركة الأبحاث والتعاون مع شركات بطاقات الائتمان قبل إصدار الإعلان. نعتذر مرة أخرى عن استغراقنا وقتًا طويلاً لإصدار هذا الإعلان.

5. تدابير لمنع تكرار واستئناف الدفع ببطاقات الائتمان

في الوقت الحالي، لا يمكن استخدام بعض بطاقات الائتمان، ولكننا سنقوم بإعلامك على هذا الموقع عندما تصبح جميع البطاقات متاحة.

نحن نأخذ هذا الحادث على محمل الجد، واستنادًا إلى نتائج التحقيق، سنقوم بتعزيز إجراءات أمان نظامنا ونظام المراقبة لمنع تكراره.

بالإضافة إلى ذلك، أبلغت شركتنا بالفعل عن هذا الوصول غير المصرح به إلى لجنة حماية المعلومات الشخصية، وهي هيئة إشرافية، في 17 مارس 2023، وأبلغت أيضًا مركز الشرطة المحلي بالأضرار في 14 أبريل 2023. لقد تلقينا الضرر تقرير في 2 مايو 2023، وسوف تتعاون بشكل كامل مع التحقيق.

6. حول متجر Kadoya الرسمي الحالي عبر الإنترنت

تم إغلاق المتجر الإلكتروني الذي تم الدخول إليه بشكل غير قانوني في 1 مارس 2023، وفي نفس اليوم تم تجديده إلى نظام جديد باستخدام منصة مختلفة، بعد التأكد من عدم وجود أي ارتباط مع النظام الذي تم الدخول إليه بشكل غير قانوني العمل بنظام أكثر قوة.

بالإضافة إلى ذلك، سوف نقوم بإعلامكم في هذا الموقع بشأن إيقاف الدفع من قبل بعض شركات بطاقات الائتمان فور استئنافها.

7. نقطة الاتصال للاستفسارات حول هذا الموضوع

≪ مكتب خدمة العملاء الرسمي لمتجر Kadoya عبر الإنترنت≫

ساعات عمل الاستقبال: 10:00-18:00 (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات)
رقم الهاتف: 03-3842-2000
نموذج الاستفسار:https://ekadoya.com/pages/after-inquiry

*لقد تغيرت ساعات الاستقبال. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر ونقدر تفهمك.

 

قد يكون من الصعب الوصول إليك عبر الهاتف لبضعة أيام بعد النشر، أو قد يستغرق الأمر بعض الوقت للرد عبر البريد الإلكتروني. نعتذر عن الإزعاج، ونقدر تفهمكم مقدمًا.

في حالة عدم قدرتك على الاتصال بنا عبر الهاتف أو يستغرق الرد عبر البريد الإلكتروني بعض الوقت، فقد قمنا بإعداد صفحة للأسئلة والأجوبة أدناه، لذا يرجى الاطلاع عليها.

قائمة الأسئلة والأجوبة بخصوص هذا الأمر

https://ekadoya.com/pages/after-faq

نعتذر مرة أخرى عن القلق الكبير الذي سببته هذه الحادثة للجميع.