2023年5月17日

お客様各位                                                       

株式会社カドヤ

代表取締役　深野将和

当サイトへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

 

 

このたび、弊社が運営する「カドヤ公式オンラインショップ（以下「当サイト」といいます。）」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、個人情報最大28,658名（内クレジットカード情報6,263名）が漏えいした可能性があることが判明いたしました。

日頃より当サイトをご愛顧くださっているお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

クレジットカード情報および個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メール及び書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じて参ります。

お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

 

記

１．経緯

2023年3月15日、一部のクレジットカード会社から、旧環境の当サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受けました。漏えい懸念が判明した旧環境の当サイトの決済は2023年3月1日に停止、同日に異なるプラットフォーム及び決済システムの環境にリニューアルいたしておりましたが、一部のクレジットカード会社からの指示により一部のクレジットカード決済を2023年3月24日に停止いたしました。

2023年3月20日に第三者調査機関による調査を開始いたしました。2023年4月8日、第三者調査機関による調査が完了し、2021年4月30日～2023年3月1日の期間に当サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報および過去に当サイトに個人情報を入力頂いたお客様の個人情報が漏えいし、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。

以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

２．個人情報漏えい状況

(1) 原因

弊社が運営するサイトのシステムの一部の脆弱性をついた第三者の不正アクセスにより、サーバー内に侵入され、ペイメントアプリケーションの改ざんが行なわれたため。

 

(2) クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様

2021年4月30日～2023年3月1日の期間中に当サイトにおいてクレジットカード情報を登録されたお客様最大6,263名で、漏えいした可能性のある情報は以下の通りです。

・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

（3）個人情報漏えいの可能性があるお客様

過去に当サイトをご利用いただいたお客様最大28,658名で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。

・氏名
・住所、郵便番号
・電話番号
・メールアドレス
・購入履歴
・会社名（任意入力項目）
・FAX番号（任意入力項目）
・性別（任意入力項目）
・生年月日（任意入力項目）

※なお、配送先を購入者住所とは別でご入力いただいた場合はそちらも対象となります。

上記(2)(3)に該当するお客様については、別途、電子メール及び書状にて個別にご連絡申し上げます。

３．クレジットカード情報漏えいに関してお客様へのお願い

既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。

お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。

なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

　

４．公表までに時間を要した経緯について

2023年3月15日の漏えい懸念から今回のご案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。

本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行なうことにいたしました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

５．再発防止策ならびにクレジットカード決済の再開について

現在、一部クレジットカードがご利用いただけない状況でございますが、全てのカードがご利用可能になった際には当サイトにて改めてお知らせいたします。

弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図って参ります。

また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2023年3月17日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2023年4月14日に被害申告、2023年5月2日に被害届を受理頂いており、今後捜査にも全面的に協力して参ります。

６．現在のカドヤ公式オンラインショップについて

不正アクセスを受けたオンラインショップは2023年3月1日に閉鎖、同日に異なるプラットフォームを使用した新システムにリニューアルを行なっており、不正アクセスを受けたシステムとは相関関係がないことを確認した上で、より堅牢なシステムにて継続して運営いたしております。

また、一部のクレジットカード会社の決済停止状況については、再開次第当サイトにてお知らせ申し上げます。

７．本件に関するお問い合わせ窓口

≪カドヤ公式オンラインショップ　お客様相談窓口≫

受付時間：10:00～18:00（土日祝日を除く）
電話番号：03-3842-2000
お問い合わせフォーム：https://ekadoya.com/pages/after-inquiry

※受付時間を変更しました。お客様には御不便をお掛けしますが、何卒御理解くださいますようお願いいたします。

 

公表後数日はお電話が繋がりにくくなる恐れや、メールでのご回答に時間を要してしまう恐れもございます。誠に恐縮ではございますが、あらかじめご了承頂ければと存じます。

お電話が繋がりにくい場合及びメールでのご回答に時間を要する場合に備え、下記にQ&Aページをご用意いたしましたのでご確認お願いいたします。

本件に関するQ＆A一覧

https://ekadoya.com/pages/after-faq

本件発生により、皆様に多大なご心配をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。