よくあるご質問

先行予約商品について
  • 商品詳細画面に「この商品は予約商品です」と記載のある商品は、予約注文受付となります。
    KADOYA ONLINEでしか購入できない数量限定アイテムや、店頭では発売前の商品等を予約商品として販売いたします。
    予約商品は商品発送の納期があり、発送までにお時間を頂きます。
    ご注文前に商品詳細ページの納期を必ずご確認ください 。
    ※生産の都合上、商品のお渡し予定日の変更や、生産の減産または中止により未入荷となり、キャンセルが発生する可能性がございます。
    ※生産が遅れる場合はメールにてお知らせいたします。
    ※生産が早まった場合は、商品が納品され次第ご配送いたします。
    ※商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズや色味等が若干異なる場合がございます。
    (商品詳細記載のアイテムのサイズに多少の誤差が生じる場合がございます)
    ※KADOYAオンラインショップからの配送状況により、お客様のお受取りが実店舗販売日、オンラインショップ販売日より遅れることがございます。

サイズが合わないので他のサイズに交換したい
  • 商品到着から7日以内かつ未使用品に限り商品の交換を承っております。
    サイズ交換をご希望のお客様はメールもしくは電話にてご連絡の上、下記まで商品のご返送をお願いいたします。
    ——————————–
    〒111-0035
    東京都台東区西浅草3-29-21
    KADOYA ONLINE 宛
    TEL:03-3842-2000
    品名:サイズ交換依頼品
    ——————————–
    弊社への商品到着を確認後、交換品を発送いたします。
    なお商品の交換に伴う往復の送料はお客様ご負担とさせて頂いておりますので、予めご了承下さいますようお願いいたします。

注文ができているか確認したい
  • ログインして注文されたお客様は、注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。

いつ届きますか?
  • 弊社物流倉庫に在庫のある商品は注文日より最短翌営業日以降、弊社直営店舗からの取寄せ商品等の場合は7営業日以内に発送いたします。
    ご注文いただきました商品が在庫切れの場合は、電話またはメールでご連絡差し上げます。
    なお先行予約商品・受注生産品の場合は当ページ【先行予約商品について】をご確認ください。

不良品が届いたので返品したい
  • ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    商品到着後7日以内にメールもしくは電話にてご連絡ください。
    早急に交換品を手配させて頂きます。

商品が届いたのにポイントが付与されません
  • 商品ページ、買い物カゴに計上されている商品のポイントは、商品購入決済時には加算されません。 商品の出荷確定の10~14日後の加算となります。予めご了承ください。

問合せをしたのに返信がありません
  • 問合せフォームより頂いたお問合せは原則土日祝日を除く翌営業日までに返信いたしております。
    お問合せの際に自動返信メールが届いていない場合はお客様ご自身のメールアドレスが間違っているなどの可能性がございます。
    また弊社返信メールがサーバーにて受信拒否されている場合もございますので、キャリアメールをお使いの場合は【ekadoya.com】のドメイン受信許可設定をお願いいたします。

同じ注文番号内の商品を別々に発送してほしい
  • システム上、ご注文番号ごとに商品を発送させていただいておりますので、同じご注文番号内の商品を別々に発送させていただくことはできません。
    予めご了承下さいますようお願いいたします。

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